【曝光台】在线英语问题多 “英语流利说”退费遥遥无期

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(网经社讯)李女士在“英语流利说”下单购买课程,但是在达标后申请退费,平台却多次推诿迟迟不予退费。李女士表示英语流利说APP提示的课程截止日从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的,她已经要求退学费一个多月,总是被客服告知已反馈但每次都是久久不联系,未有任何退费的解决方案。售后“英语流利说”久未退费王女士于2018年6月1日“英语流利说”购买“达标后返学费”的课程,订单号为800。

(网经社讯)李女士在“英语流利说”下单购买课程,但是在达标后申请退费,平台却多次推诿迟迟不予退费。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“英语流利说”平台的投诉案例显示,英语流利说存在退费久未到账、售后困难等问题。

李女士2018年8月在“英语流利说”下单购买课程(一共花费金额:400+99=499元),2019年3月1课程结束。

“英语流利说”表示李女士的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90 ,符合返学费的要求,于是李女士联系“英语流利说”的工作人员想要退费,但是被告知因不是在套餐结算日完成的课程,而app提示的课程截止日其实是还未结束的。李女士表示英语流利说APP提示的课程截止日从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的,她已经要求退学费一个多月,总是被客服告知已反馈但每次都是久久不联系,未有任何退费的解决方案。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“英语流利说”、“TutorABC在线英语”平台的投诉案例显示,“英语流利说”、“TutorABC在线英语”存在退费久未到账、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

英语流利说.jpg

用户购买“返课程”学费 售后“英语流利说”久未退费

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王女士于2018年6月1日“英语流利说”购买“达标后返学费”的课程,订单号为800。

平台承诺达标后返还全部的学费。在2019年1月19日时,其app内已经显示我达标并且完成其所有任务,并且承诺15天内返还学费,但是至今其仍然未退还学费。期间跟客服人员沟通,但是没有获得合理答复。我认为英语流利说没有及时退还学费英语流利说免费学,存在欺诈行为。并且最后一次跟客服沟通时,对方表示自己也无能无力并随即挂断电话。

学费“打水漂”“TutorABC在线英语”售后久未处理

何先生在“TutorABC在线英语”全款6.3万购买5年期超值学堂英语流利说免费学,订单号为CO25。

合同是到2022年3月11日止。学习到2019年7月24日时,该公司仅以2018年7月19-20日课程中我的英语流利度不一致,上网IP地址不同为理由,说怀疑存在将帐户借与他人使用,就关闭我的课程使用(tutorabc的app软件有先进的GPS定位功能,但却要通过IP地址,如此陈旧的方式来推测用户位置,所谓的1小时内,IP不可能在上海到杭州两地浮动),后来在7月28日该司专门处理这事件的主管邮件回复,会帮我做开通帐户处理。

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但到了8月3日后就改口在公司的法务部处理当中,法务又拒决与我对话、IT技术部门也拒决和我核对上课声音和IP地址变动的原因,调查事情真相。连关闭帐户需要充足证据,都不愿意用口头或邮件行式告知我。在帐户关闭后,8月2日至9月2日,3次购买该公司7节课程,多次反映IP地址合理变动的原因,该司无回应。综合以上情况,我认为之前交的6.3万不算数,就是要花钱重新再买课程,该司没人关心真相,用一个借口关闭用户帐户,伤害消费者的权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”()全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

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